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Zum Online Casino Kontakt aufnehmen: Das musst du wissen & beachten

Seriöse Online Casinos bieten dir immer einen kompetenten Ansprechpartner. Jedoch dürfen die Anbieter selbst entscheiden, welche Kommunikationsformen sie bereitstellen. Genau um diese geht es uns heute. Wie kannst du den Online Casino Kontakt zum Kundenservice herstellen und worauf gilt es dabei zu achten?

Beliebte Kontaktmöglichkeiten im Online Casino

Im Kern kann ein Online Casino drei wesentliche Kontaktmöglichkeiten bereitstellen:

  • Ein jedes Online Casino zeigt dir wenigstens eine E-Mail-Adresse an. Teile deine Anfrage schriftlich mit. Übermittle per E-Mail deine Dokumente zum Nachweis deiner Identität (Stichwort: Verifizierung) oder übermittle Screenshots zur Problemklärung.
  • Wir bevorzugen den Live Chat, weil somit ein Mitarbeiter in direkten Kontakt mit uns treten muss. Beachte dabei, dass der Kundendienst häufig mit vielen Kunden gleichzeitig schreibt. Daher kann es ein paar Minuten dauern, bis du Antwort erhältst.
  • Wenn sich ein Casino bestmöglich um seine Nutzer bemüht, richtet es eine Hotline ein. Für manche Kunden ist das gesprochene Wort immer noch essentiell wichtig. Sie können sich so am besten ausdrücken. Komplizierte Anliegen, welche eine schnelle Klärung benötigen, gehören ans Telefon.

Weitere Optionen

Je nach Anbieter, kann der Kundendienst noch über weitere Wege erreichbar sein:

  • Mitarbeiter betreuen eine oder mehrere Fanseiten in sozialen Netzwerken. Vorrangig nutzen die Casinos Facebook und Twitter. Wenn du hier unter einem Beitrag kommentierst, erhältst du womöglich schnell eine Antwort.
  • Vereinzelt sind Angestellte auch in Messengern wie Skype aktiv. Ähnlich dem Live Chat, erhältst du somit einen direkten Ansprechpartner.
  • Manche Casinos fragen dich nach deiner Handynummer bzw. möchten mit dir per Whatsapp o.Ä. in Kontakt treten. Darüber wirst du aber keine Antworten erhalten. Diese Apps dienen lediglich Marketingzwecken. Dasselbe gilt für die Erlaubnis dir SMS senden zu dürfen.

Wissenswertes rund um den Casino-Kundendienst

Wenn du kaum oder gar kein Englisch verstehst, empfehlen wir dir ausschließlich deutsche Online Casinos zu nutzen. Es kommt vor, dass deutschsprachige Mitarbeiter nur zu bestimmten Tageszeiten aktiv sind.

Womit wir auch bei der generellen Erreichbarkeit vom Kundendienst wären. Ein 24/7 Service stellt das Nonplusultra dar. Den wirst du bei einigen der ganz großen Anbieter finden. Die meisten Online Casinos besetzen zumindest die Kernzeiten. Was je nach Sitz und Zielgruppe variiert. In Europa sind damit die Zeiten von 18 Uhr bis etwa 2 Uhr nachts gemeint. Auch an Wochenenden sollte der Casino Support besetzt sein.

Wenn der Kundendienst nur über E-Mails funktioniert, liegt die übliche Reaktionszeit zwischen 12 und 48 Stunden. Länger sollte ein Anbieter seine Kunden nicht warten lassen.

Musst du feststellen, dass ein Mitarbeiter nicht kompetent auf dein Anliegen antwortet, so verlange nach jemand anderem. Das ist dein gutes Recht. Immerhin setzt du echtes Geld ein und darfst dafür guten Service erwarten.

Typische Anfragen beim Casino Support

Die Qualität des Casino Supports kannst du mit ein paar einfachen Fragen feststellen. Es geht dabei um Anliegen, welche täglich an die Mitarbeiter herangetragen werden:

  • Erklärungen zum Willkommensbonus. Bspw. was es mit dem Mindestumsatz auf sich hat.
  • Die Anrechenbarkeit von Einsätzen bei Promotionen hinsichtlich der verschiedenen Spielkategorien (Slots, Roulette, Blackjack etc.).
  • Das Einsenden und Akzeptieren von Dokumenten zur Verifizierung des Casino-Kontos.
  • Frage nach, ob du einen No Deposit Bonus bekommen kannst. Je aktiver du in einem Online Casino bist, desto wahrscheinlicher gewährt dir der Mitarbeiter einen.
  • Lass dir die Regeln von Tischspielen erklären oder was es mit einer Slot-Funktion auf sich hat.
  • Erfahre mehr zu Lizenzen und Zertifizierungen.
  • Gibt es Gebühren bei Einzahlungen und Auszahlungen?
  • Sind bestimmte Zahlungsoptionen nicht für Bonusaktionen zugelassen?

Unser Fazit zum Online Casino Kontakt

Eine große Spielauswahl und abwechslungsreiche Promotionen sind wichtig, ergeben aber noch nicht das beste Online Casino. Der Kontakt zum Kundendienst muss schnell und kompetent erfolgen. Qualifizierte Mitarbeiter sorgen dafür, dass alle Anliegen umgehend geklärt werden.

Gerade Anfänger haben viele Fragen und sind oftmals ungeduldig die Antworten zu erfahren. Ein ruhiger und gelassener Support weiß damit umzugehen. Wir mussten hier bislang sehr unterschiedliche Erfahrungen machen. Weshalb wird dir bei neuen Online Casinos dazu raten, den Kundendienst gleich mal auf Herz und Nieren zu prüfen.